Tickessa 0.11.0
Tickessa 0.11.0 stellt den kontrollierten automatischen Versand für einzeln freigegebene, risikoarme E-Mail-Standardfälle technisch bereit.
Diese Version ist seit dem 4. September 2026 auf der Referenzinstallation veröffentlicht. AI_ENABLED=false und AI_AUTOMATIC_SEND=false bleiben unverändert; keine Standardfallregel ist produktiv aktiviert. Die technische Bereitstellung allein versendet keine automatische E-Mail.
Mehrstufige Freigabe
Automatische Antworten benötigen gleichzeitig den externen Server-Schalter, die installationsweite Freigabe, aufgehobene globale und projektbezogene Not-Aus-Schalter, eine unveränderte erfolgreiche Evaluation, aktive Aufgaben und Budgets sowie eine exakt passende Regel.
Jede Regel verbindet Projekt, Kategorie, benannten Standardfall, Kategorie-Antwortprofil, mindestens 95 Prozent Konfidenz und eine Mindestzahl belegter Wissensquellen. Qualität, Sicherheit, Kosten und Rückfallweg werden getrennt bestätigt.
Harte Sicherheitsstopps
Rechtliche, finanzielle, Datenschutz-, Beschwerde-, Sicherheits- und Eskalationsthemen bleiben immer menschlich. Dasselbe gilt für Anhänge, fehlende Informationen, unklare Kategorien, widersprüchliche oder zu wenige Quellen, Providerfehler und ungültige Ausgaben.
Der Not-Aus wird vor jedem Provideraufruf und unmittelbar vor dem Versand erneut geprüft.
Schutz vor Schleifen und Doppelversand
Ein Ticket wird höchstens einmal automatisch bewertet und erhält höchstens eine automatische Antwort. Parallele oder wiederholte Cronläufe können keinen zweiten Versuch anlegen. Ein technischer oder mehrdeutiger Versandfehler wird nie automatisch wiederholt.
Eine Kundenantwort oder der Link Ich möchte eine persönliche Prüfung übergibt den Thread dauerhaft an einen Menschen.
Belegtes Wissen und Antwortprofil
Die Antwort darf nur freigegebene, veröffentlichte, aktuelle, projekt- und versionsrichtige Quellen verwenden. Quellenkennungen werden serverseitig geprüft. Das fest zugeordnete Kategorieprofil steuert Anrede, Ton, Länge, Tiefe, Schluss und verbotene Zusagen.
Audit ohne Inhaltskopien
Tickessa speichert Status, Stoppgrund, Regel, Konfigurationshash, KI-Läufe, Kategorie, Konfidenz, Profilversionen und inhaltsfreie Quellenreferenzen. E-Mail-, Prompt-, Wissens- und Antworttexte werden nicht in der Auto-Send-Entscheidungstabelle dupliziert.
Die vollständige Anleitung steht unter Kontrollierter automatischer Versand.