Projekte verwalten
Administratoren verwalten Projekte unter Einstellungen → Projekte. Ein Projekt trennt unter anderem Postfach, Farbe, Tickets und Zugriffsrechte.
Projekt anlegen
- Öffne Einstellungen → Projekte.
- Wähle die Aktion zum Anlegen eines Projekts.
- Trage einen eindeutigen Namen und die gewünschte Kennfarbe ein.
- Speichere das Projekt.
- Ordne anschließend Benutzer und ein Projektpostfach zu.
Neue Projekte sind nicht auf die ursprünglichen Startprojekte beschränkt.
Name und Farbe ändern
- Öffne Einstellungen → Projekte und wähle beim Projekt Bearbeiten.
- Ändere den Namen oder die Farbe und speichere die Änderungen.
Das ist auch bei Projekten mit Tickets möglich. Die neue Bezeichnung und Farbe erscheinen in der Projektübersicht und bei den Tickets. Postfach, Portalpfad, Tickets und Berechtigungen bleiben zugeordnet. Nur Administratoren dürfen diese Angaben ändern; die Änderung wird mit Vorher-/Nachherwerten protokolliert.
Namen müssen eindeutig sein und 2–120 Zeichen enthalten. Hat jemand das Projekt inzwischen bearbeitet, verhindert Tickessa das Überschreiben: Lade den aktuellen Stand neu und wiederhole die Änderung.
Jedes Projekt besitzt eine eigene Farbe und bildet den Rahmen für Tickets, Postfächer und Wissen.
Projekt löschen
Nur leere Projekte können nach einer ausdrücklichen Bestätigung gelöscht werden. Sobald ein Projekt Tickets enthält, verhindert die API das Löschen. Dadurch bleiben Nachrichten, Anhänge und Audit-Historie erhalten.
Das Anlegen eines Projekts gewährt anderen Benutzern nicht automatisch Zugriff. Weise das Projekt den benötigten Konten ausdrücklich zu.