Sprachen und E-Mailtexte
Diese Funktionen sind ab Tickessa 0.14.0 verfügbar.
Sprache der Oberfläche
Deutsch bleibt der Standard. Wähle English im Sprachfeld auf der Anmeldeseite oder oben im Arbeitsbereich. Nach der Anmeldung speichert Tickessa die Auswahl in deinem Benutzerkonto. Sie gilt auch nach Abmelden, erneutem Anmelden und auf einem anderen Gerät. Vor der Anmeldung merkt sich der Browser die Auswahl, sofern lokale Speicherung erlaubt ist.
Der Wechsel aktualisiert Navigation, Beschriftungen, Fehler, Hilfen, barrierefreie Bezeichnungen sowie Datums- und Zahlenanzeigen. Die Zeitzone bleibt davon unabhängig. Offene Antwortentwürfe werden beim Wechsel nicht gelöscht. Fehlt eine Übersetzung, verwendet Tickessa den deutschen Text.
Ticketnummern, Statuswerte, Projekte, Kundennachrichten, Wissensartikel, Kategorien und selbst gepflegte Inhalte werden nicht umgeschrieben. Es wird kein Übersetzungsdienst aufgerufen.
Drei getrennte Sprachentscheidungen
| Auswahl | Gilt für | Speicherung |
|---|---|---|
| Sprache der Oberfläche | Persönlicher Arbeitsbereich | Benutzerkonto |
| Sprache öffentlicher Systemtexte | Portal, Formularbedienung und öffentliche Systemhinweise | Projektstandard; Besucher können unabhängig wählen |
| Standardsprache der System-E-Mails | Signatur, Herkunftshinweise und persönlicher Prüfweg | Projektstandard; im Ticket überschreibbar |
Ein englischer Arbeitsbereich macht aus einer deutschen Kundenantwort keine englische Nachricht. Im Ticket legt Antwortsprache fest, welche Signatur und Systemhinweise die nächste Nachricht erhält. Projektstandard übernimmt die aktuelle Projektvorgabe. Den eigentlichen Antworttext verfasst und prüft das Team selbst.
Das Portal besitzt einen eigenen Sprachwähler und eine projektbezogene Browserpräferenz. Links mit ?lang=en öffnen die englischen Systemtexte. Projektbegrüßungen, Formulartitel und Themen sowie Artikel bleiben redaktionelle Inhalte in ihrer gespeicherten Sprache. Eine mehrsprachige Artikelverwaltung ist damit noch nicht eingerichtet.
E-Mailtexte bearbeiten
Nur Administratoren haben Zugriff auf Einstellungen → E-Mailtexte je Sprache.
- Wähle das Projekt.
- Wähle unter Vorlagensprache Deutsch oder English. Dies verändert nicht deine Oberflächensprache.
- Passe die Texte dieser Sprache an.
- Prüfe rechts beziehungsweise auf schmalen Bildschirmen darunter die Vorschau.
- Wähle Diese Sprache speichern.
Verfügbar sind:
- Betreff und Text einer späteren Eingangsbestätigung,
- Signatur,
- Herkunftshinweise für menschliche, menschlich geprüfte KI- und automatische KI-Antworten,
- Überschrift, Erklärung und Linkbeschriftung für die persönliche Prüfung,
- Titel und Text der öffentlichen KI-Information.
Die Eingangsbestätigung ist für eine spätere Funktion vorbereitet und wird noch nicht automatisch versendet. Das Speichern einer Vorlage aktiviert weder E-Mailversand noch KI oder öffentliche Eingänge.
Platzhalter und Vorschau
Nur Betreff und Text der Eingangsbestätigung erlauben {ticket_number} und {project_name}. Andere Platzhalter werden beim Speichern abgewiesen. Die Vorschau ersetzt sie durch eine Beispielticketnummer und den Projektnamen; sie versendet keine Testmail.
Alle Felder sind Klartext. HTML wird sicher als Text dargestellt. Kurze Felder dürfen höchstens 180 Zeichen und keine Zeilenumbrüche enthalten. Herkunftshinweise erlauben 1.000 Zeichen, längere Texte 8.000. Die Signatur darf leer bleiben. KI-Hinweise müssen KI-Nutzung, mögliche Fehler und den tatsächlichen Prüfstatus verständlich benennen; irreführende Fehlerfreiheitsversprechen werden abgewiesen.
Versionen, Entwürfe und Zurücksetzen
Jeder erfolgreiche Speichervorgang erzeugt eine neue Version der gewählten Sprache. Andere Sprachfassungen bleiben erhalten. Auch beim Umschalten zwischen Vorlagensprachen bleiben deren ungespeicherte Entwürfe im geöffneten Editor erhalten. Vor einem Projektwechsel mit offenen Änderungen erscheint eine Rückfrage.
Standard dieser Sprache wiederherstellen verlangt eine Bestätigung und speichert die Tickessa-Standardtexte nur für die ausgewählte Sprache. Ältere Nachrichten und ihre Versandnachweise werden weder beim Speichern noch beim Zurücksetzen verändert.
Hat zwischenzeitlich jemand dieselbe Konfiguration geändert, weist Tickessa einen veralteten Speicherstand ab. Sichere deinen Entwurf, lade die aktuelle Fassung und gleiche Änderungen vor erneutem Speichern ab.
Bestehende Installationen und weitere Sprachen
Migration 030 übernimmt vorhandene deutsche Signaturen und Transparenztexte unverändert. Bestehende Konten und Projekte starten auf Deutsch. Englisch erhält getrennte Standardtexte.
Weitere Sprachen werden über die gemeinsame Sprachregistrierung und eigene Übersetzungsdateien ergänzt. Erst vollständig geprüfte Sprachpakete werden auswählbar. Das Handbuch hat einen eigenen Sprachwähler; seine englische Fassung liegt unter /en/.