Tickessa-Dokumentation

Support übersichtlich bearbeiten

Tickessa bündelt Supportnachrichten aus mehreren Projekten in einer gemeinsamen, mobil bedienbaren Oberfläche. Dieses Handbuch erklärt Version 1.0.1.

Deutsch und Englisch sind auswählbar. Administratoren pflegen E-Mailtexte je Sprache getrennt.

Die Screenshots zeigen die Computeransicht mit Beispieldaten und sind weiterhin für den ausdrücklich gekennzeichneten Bildstand 0.17.0 geprüft. Ein Klick öffnet das Bild in voller Größe. Beim Sprachwechsel erscheinen auch die Bilder und Bildtexte in der gewählten Sprache.

Die Sektion Plugins beschreibt die Joomla-Verbindung, Kontosuche, rücknehmbare Bereinigung und den automatischen Statusabgleich bis Tickessa 0.15.17.

Direkt einsteigen

• Anmelden und Konto verwenden
• Oberfläche und Navigation kennenlernen
• Tickets bearbeiten
• KI-Vorschläge im Ticket verstehen
• Wissenseinträge anlegen und veröffentlichen
• Projekte verwalten
• Projektpostfächer einrichten
• Hilfeportal und Kontaktformulare vorbereiten
• Reale KI-Qualitätsfälle vorbereiten
• Persönliche Prüfung automatischer Antworten verstehen

Aktueller Dokumentationsstand

Die Dokumentation unterscheidet ausdrücklich zwischen technisch veröffentlichter Funktion und fachlicher Aktivierung. Tickessa 0.11.0 ergänzt den sicheren Weg zur persönlichen Prüfung um einen mehrfach gesperrten Auto-Send-Pfad für eng freigegebene Standardfälle. Öffentliche Eingänge, produktive KI-Verarbeitung und automatischer Versand bleiben in der Referenzinstallation ausgeschaltet.

Version

Die Beschreibungen gelten für Tickessa 1.0.1. Alle neuen Punkte und ihre Sicherheitsgrenzen stehen in den Versionshinweisen. Sämtliche Handbuchbilder wurden mit diesem Stand verglichen; sichtbar betroffene Ansichten wurden neu aufgenommen, unveränderte Ansichten ausdrücklich bestätigt.

Was ist Tickessa?

Tickessa ist eine Support- und Kommunikationszentrale mit einem Ticketsystem als technischem Unterbau. Eingehende Nachrichten werden einem Projekt zugeordnet und gemeinsam mit Antworten, Notizen, Anhängen und Änderungen in einem nachvollziehbaren Vorgang geführt.

Die Anwendung ist als responsive Web-App und PWA ausgelegt. Sie kann am Smartphone, Tablet und Computer verwendet werden.

Was bleibt bei der täglichen Arbeit wichtig?

• Wissen bleibt kontrolliert: Speichern, fachlich freigeben und veröffentlichen sind getrennte Schritte.
• KI bleibt ein Vorschlag: Ohne ausdrückliche Konfiguration, Budget und Aufgabenfreigabe wird kein Ticketinhalt an einen Anbieter übertragen.
• Kontingent bleibt kontrolliert: Tickessa AI benötigt eine einzeln ausgegebene Instanzfreigabe; Warnung, Zusatzbudget und Hard Limit werden zentral erzwungen.
• Ein Mensch bleibt erreichbar: Eine spätere automatische Antwort enthält einen scannerfesten, konto-freien Prüfweg; eine normale E-Mail-Antwort funktioniert als Rückfall.
• Versand bleibt menschlich ausgelöst: Ein übernommener KI-Entwurf wird erst durch Antwort senden zur E-Mail.
• Öffentliche Funktionen bleiben geschlossen: Portal, FAQ, Kontaktformular und Einbettung benötigen mehrere bewusste Freigaben.
• Unsichere Eingänge bleiben isoliert: Quarantänetickets lösen keine KI-Aufrufe und keine Antworten aus.