Tickets verwalten
Ein Ticket fasst eine Kundenanfrage und den gesamten zugehörigen Nachrichtenverlauf zusammen.
Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Noch nicht bearbeiteter Eingang |
| Offen | Bearbeitung steht an |
| In Bearbeitung | Eine Person arbeitet aktiv am Vorgang |
| Warten auf Kunde | Eine Rückmeldung des Kunden wird benötigt |
| Erledigt | Inhaltlich abgeschlossen |
| Geschlossen | Aus dem laufenden Eingang archiviert |
| Quarantäne | Zur Prüfung zurückgehalten |
Priorität
Die Prioritäten Niedrig, Normal, Hoch und Dringend kennzeichnen den Handlungsbedarf. Die Auswahl kann direkt in der Liste oder im Ticketdetail geändert werden.
Bearbeitung zuweisen
Ein Ticket kann frei, dir selbst oder einer anderen berechtigten Person zugewiesen sein. Die Zuweisung ist in jeder Ticketzeile sichtbar. Benutzer sehen nur Personen und Projekte, auf die sie nach ihrer Rolle zugreifen dürfen.
Verlauf und Historie
Im Ticketdetail stehen die vorhandenen Nachrichten, internen Notizen, Anhänge und nachvollziehbaren Änderungen. Status-, Prioritäts- und Zuweisungsänderungen werden serverseitig protokolliert.
Für Status, Bearbeitung und Priorität musst du das Ticketdetail nicht öffnen. Nutze die Auswahlfelder direkt in der Ticketliste.