Oberfläche und Navigation
Die Tickessa-Startansicht konzentriert sich auf Vorgänge, die Aufmerksamkeit benötigen.
Projekt, Status, Priorität und Zuständigkeit sind direkt in der Ticketliste sichtbar.
Hauptbereiche
- Alle Eingänge bündelt die laufende Ticketarbeit.
- Wissen & Bausteine enthält Wissensartikel, Textbausteine, Wissenskandidaten und die lokale Suchableitung.
- Team & Rechte verwaltet Konten, Rollen und Projektzugriffe; der Bereich ist Administratoren vorbehalten.
- Einstellungen enthält Projekte, Plugins, Portal, Formulare, Farben, E-Mail, E-Mailtexte, Workflows, KI-Anbieter, KI-Qualität, Quarantäne, Papierkorb und Systemstatus.
- Die Projektschaltflächen öffnen den Eingang mit festem Projektfilter.
- Die farbige Versionsnummer neben der Sprachauswahl öffnet für Administratoren den Updatebereich innerhalb von Tickessa. Grün bedeutet aktuell, Rot weist auf eine bestätigte neuere Version hin und Grau auf eine derzeit nicht mögliche Prüfung.
Auf kleinen Bildschirmen stehen die wichtigsten Bereiche in der unteren Navigation. Weitere Bereiche befinden sich unter Mehr.
Eingänge
Alle Eingänge zeigt die laufenden Tickets aus allen Projekten, für die dein Konto freigeschaltet ist. Ein Klick auf ein bestimmtes Projekt öffnet dieselbe Ansicht mit einem festen Projektfilter.
Die Kennzahlen oberhalb der Liste dienen gleichzeitig als Filter:
- Neu zeigt neue, noch nicht bearbeitete Tickets.
- Offen zeigt Vorgänge, deren Bearbeitung ansteht.
- Warten auf Kunde zeigt Vorgänge, bei denen eine Rückmeldung des Kunden benötigt wird.
- Dringend zeigt Tickets mit dringender Priorität.
- Erledigt und Quarantäne sind getrennte Warteschlangen und erscheinen nur nach einem Klick auf ihre jeweilige Kachel.
- Persönlich prüfen zeigt ausdrücklich zur persönlichen Nachkontrolle vorgemerkte Vorgänge.
- Ohne Antwort zeigt überfällige Kundenanfragen ohne Supportantwort.
Geschlossene Tickets sind aus dem laufenden Eingang ausgeblendet und über Geschlossene Tickets erreichbar.
Die freie Suche kann Ticketnummer, Betreff, Absender und Inhalt eingrenzen. Projekt-, Status- und Prioritätsauswahl wirken zusätzlich zu den Kennzahlenfiltern.
Direkt unter den Kacheln stehen Neues Ticket, Tickets neu laden und für Administratoren Mails abrufen. Die erste Aktion beginnt eine Kundenmail ohne vorherigen E-Mail-Eingang. Die zweite liest den aktuellen Datenbankstand neu. Die dritte führt den geschützten Postfachabruf aus und lädt danach die Ticketliste erneut.
Eine vollständige Zuordnung aller Bereiche, Schaltflächen und Rollen findest du in der Funktionsreferenz.
Ticketzeilen
Jede Ticketzeile zeigt Betreff, Absender, Projekt sowie Status, Bearbeitung und Priorität. Berechtigte Benutzer können diese drei Werte direkt in der Liste ändern, ohne zuerst das Ticketdetail zu öffnen.
Die Farbe am linken Rand und die dezente Hintergrundtönung folgen dem Status. Administratoren können die verwendete Farbpalette installationsweit einstellen.
Mobile Bedienung
Auf Touchgeräten öffnet eine Wischbewegung nach links die Aktionen Spam und Löschen. Dieselben Aktionen sind über den sichtbaren Punkteknopf auch mit Maus, Tastatur oder ohne Wischgeste erreichbar.
Ein zurückgehaltener Vorgang wird ausschließlich von einem Administrator unter Einstellungen → Quarantäne freigegeben. So bleibt die bewusste Sicherheitsentscheidung nachvollziehbar.