Vollständige Funktionsreferenz

Diese Referenz erklärt auch Bedienelemente, deren Zweck auf den ersten Blick offensichtlich wirkt. Verfügbarkeit hängt von Rolle, Edition, Projektzugriff und aktivierten Funktionen ab. Eine ausgeblendete Funktion ist nicht automatisch defekt.

Seitenleiste und Kopfleiste

Element	Funktion
Tickessa-Logo	Kennzeichnet die Anwendung; löst keine Datenänderung aus.
Alle Eingänge	Öffnet alle für das Konto erlaubten laufenden Tickets und entfernt einen festen Projektfilter.
Wissen & Bausteine	Öffnet Wissensartikel, Textbausteine, Kandidaten und Suchindex.
Bewertungen	Zeigt eingegangene Ticketbewertungen und zugehörige Vorgänge.
Team & Rechte	Verwaltet Benutzer, Rollen und Projektzugriffe; nur Administratoren.
Einstellungen	Öffnet alle administrativen Konfigurationsbereiche.
Projektname	Öffnet den Eingang mit genau diesem Projekt als Filter.
Benutzerblock	Zeigt angemeldeten Namen und Rolle.
Abmelden	Beendet die aktuelle Sitzung. Nicht gespeicherte Formulare gehen verloren.
Sprache	Ändert die Bedienoberfläche und speichert die Auswahl am Benutzerkonto. Vorhandene Ticketinhalte werden nicht übersetzt.
Versionsnummer	Grün: aktuell; Rot: neuer Stable-Stand; Grau: Prüfung nicht möglich. Administratoren öffnen damit den eingebetteten Updatebereich.
Rollenabzeichen	Zeigt die wirksame Rolle.
Zahnrad	Öffnet Einstellungen; aria-pressed kennzeichnet den aktiven Bereich.

Eingang und Warteschlangen

Die Kacheln Neu, Offen, Warten auf Kunde, Dringend, Erledigt, Quarantäne, Persönlich prüfen und Ohne Antwort sind zugleich Zähler und Filter. Ein zweiter Klick hebt den Filter auf. Erledigt und Quarantäne sind bewusst nicht Teil der normalen Liste. Geschlossene Tickets öffnet das getrennte Archiv; Zurück zu Eingängen verlässt es.

Aktion	Funktion
Neues Ticket	Beginnt eine Kundenmail ohne vorherigen Eingang; Projekt, Empfänger, Name, Priorität, Sprache, Betreff und Nachricht werden erfasst.
Tickets neu laden	Liest Tickets und Zähler erneut aus der Datenbank, ohne Postfächer abzurufen.
Mails abrufen	Startet für Administratoren den geschützten Cronlauf, verarbeitet Workflows, bereinigt erfolgreich importierte Nachrichten und lädt die Liste neu.
Suche	Durchsucht Ticketnummer, Betreff, Kontakt und Nachrichteninhalt.
Projektfilter	Begrenzt die Liste auf ein Projekt.
Statusfilter	Begrenzt auf einen laufenden Status; Sonderwarteschlangen bleiben über ihre Kacheln erreichbar.
Prioritätsfilter	Begrenzt auf Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend.
Datumssortierung	Schaltet zwischen neuesten und ältesten Vorgängen zuerst um.
Filter zurücksetzen	Entfernt Suche, Projekt-, Status-, Prioritäts- und Warteschlangenfilter gemeinsam.

Jede Ticketzeile öffnet über Betreff oder Textkörper das Detail. Die Auswahlfelder ändern Status, Bearbeitung oder Priorität direkt. Das Drei-Punkte-Menü bietet die rücknehmbare Verschiebung in den Papierkorb oder die Spamklassifikation. Auf Touchgeräten stehen dieselben Aktionen nach einer Wischbewegung bereit.

Ticketdetail

• Status, Priorität und Bearbeitung speichern die jeweilige Änderung und protokollieren sie.
• Produktversion ordnet eine Kundenmeldung einem Produktstand zu.
• Der Nachrichtenverlauf zeigt E-Mails, interne Notizen, Anhänge, Versandursprung und technische Ereignisse in zeitlicher Reihenfolge.
• Antwort erstellt eine Kundenmail. Die auswählbare Antwortsprache überschreibt nur für dieses Ticket die Projektsprache.
• Interne Notiz bleibt innerhalb Tickessa und versendet keine E-Mail.
• KI-Vorschlag erstellen/erneuern erzeugt einen prüfbaren Entwurf, wenn Provider, Richtlinie, Budget und Quellen dies erlauben. Übernehmen kopiert ihn in den normalen Editor; erst Antwort senden verschickt ihn.
• Textbausteine und Wissensquellen fügen prüfbare Inhalte ein, ohne selbst zu senden.
• Persönliche Prüfung fordert eine Nachkontrolle an und sperrt automatische Antworten für den Thread.
• Projektbezogene Plugins dürfen zusätzliche, klar gekennzeichnete Ticketaktionen anzeigen. Ihre Sicherheitsbestätigung ersetzt keine Kundenmail.
• Schließen beendet das Detail, nicht das Ticket. Ein Ticket wird nur über seinen Status oder einen freigegebenen Workflow geschlossen.

Einzelheiten: Tickets verwalten, Antworten und Notizen, KI-Assistenz und Persönliche Prüfung.

Wissen, Bewertungen und Team

• Wissen & Bausteine: Projekt wählen, Artikel suchen, neuen Entwurf anlegen, neue Version erstellen, interne/öffentliche Zielgruppe festlegen, Quellen und Produktversionen pflegen, prüfen, freigeben, veröffentlichen oder zurückziehen. Textbausteine sind getrennt von öffentlichen Artikeln. Kandidaten können verworfen oder als interner Entwurf übernommen werden. Der lokale Suchindex lässt sich projektbezogen neu aufbauen.
• Bewertungen: Bewertung, Kommentar, Projekt und Ticketbezug ansehen; Ticket öffnen; E-Mailtext der Bewertungsbitte bearbeiten.
• Team & Rechte: Konto anlegen, Anzeigename/E-Mail ändern, Rolle wählen, Aktivstatus setzen, Projektzugriffe festlegen und eigenes Profil prüfen. Viewer dürfen nicht schreiben; Agenten arbeiten nur in erlaubten Projekten; Administratoren konfigurieren die Installation.

Siehe Wissenseinträge, Kandidaten, Textbausteine und Suche und Benutzer und Rechte.

Einstellungen – alle Register

Register	Enthaltene Funktionen
Projekte	Projekt anlegen, Name, Slug, Supportadresse, Standardsprache, Kennfarbe und Status pflegen.
Plugins	Projektbezogene Erweiterungsverbindungen einrichten, Status prüfen, testen, ändern oder widerrufen.
Portal	Öffentliches Hilfeportal, Adresse, Erscheinungsbild, Statistik, Aufbewahrung und öffentliche KI-Hilfe konfigurieren.
Formulare	Öffentliches Kontaktformular, Pflichtfelder, Datenschutzlink, erlaubte Origins und Themenzuordnung versioniert pflegen.
Farben	Status-, Prioritäts- und Bearbeitungsfarben setzen, Vorschau prüfen und Standardwerte wiederherstellen.
E-Mail	IMAP/SMTP, Ordner, Absender, TLS, Abrufgrenzen, Spamheader und Spamordner je Projekt speichern und Verbindung testen; Cronfehler einsehen.
E-Mailtexte	Projekt- und Sprachfassung wählen, Betreff/Text bearbeiten, Vorschau prüfen, versioniert speichern oder zurücksetzen.
Workflows	Schließen, Abschlussmail, endgültiges Löschen, Bewertungsbitte, persönliche Prüffristen und Urlaubsantwort je Projekt steuern.
KI-Anbieter	BYOK-Profile, Modelle, Aufgaben, Fallbacks, Budgets, Antwortprofile, Tickessa AI, Local AI, Projektrouting und kontrollierten Auto-Send pflegen.
KI-Qualität	Anonymisierte Qualitätsfälle, Bereitschaft, Vorprüfung, Schattenlauf, Einzelreview, Freigabe und Not-Aus verwalten.
Quarantäne	Zurückgehaltene Nachrichten prüfen, Signale ansehen und bewusst freigeben oder verwerfen.
Papierkorb	Gelöschte/Spam-Tickets ansehen, wiederherstellen, Absenderblockierung lösen und fällige Bereinigung nachvollziehen.
System	Edition, Lizenz, Fähigkeiten, Serverprüfung, Cronstatus, Datenexport und technische Diagnose ansehen.

Für Workflows einschließlich aller Schalter und Fristen siehe Projekt-Workflows und Fristen. Die übrigen Register besitzen eigene Kapitel im Abschnitt Administration.

Öffentliche und externe Bereiche

• Das Hilfeportal zeigt nur freigegebene, veröffentlichte Inhalte des richtigen Projekts. Suche, Kategorien, hervorgehobene Artikel und Kontaktübergabe sind getrennte Funktionen.
• Das Kontaktformular legt nach Prüfung ein normales Webticket an; ein Öffnen oder Ausfüllen sendet noch nichts.
• Die öffentliche KI-Hilfe ist sichtbar als KI gekennzeichnet, arbeitet nur mit erlaubten Quellen und übergibt Frage und Ergebnis erst nach Zustimmung in das editierbare Formular.
• Das Kundenkonto verwaltet Kauf, Lizenzen, Updatezeiträume, Downloads, Zustimmungen, automatische Updatezugänge und Plugin-Verbindungen. Es ist nicht die Tickessa-Administratoroberfläche.
• Cron und Integrations-API sind serverseitige, authentifizierte Eingänge ohne normale Browsernavigation.

Speichern, Senden und Löschen unterscheiden

Speichern übernimmt Formularwerte, sendet aber nur dann eine Mail, wenn die jeweilige Funktion dies ausdrücklich beschreibt. Testen prüft eine Verbindung und importiert keine Nachricht. Vorschau verändert keine Kundendaten. Antwort senden, der manuelle Postfachabruf und bestätigte Pluginaktionen sind echte Ausführungen. Papierkorb ist zunächst rücknehmbar; eine als endgültig bezeichnete Löschung entfernt nach Ablauf und Sicherungsgrenzen auch zugehörige Inhalte.