Projektpostfächer einrichten
Administratoren pflegen das primäre Postfach eines Projekts unter Einstellungen → E-Mail.
Benötigte Angaben
- Supportadresse und Absendername
- IMAP-Host, Port und Verschlüsselung
- SMTP-Host, Port und Verschlüsselung
- Benutzername und Passwort
IMAP dient dem Abruf eingehender Nachrichten. SMTP versendet Antworten aus dem Ticket. Beide Verbindungen verwenden pro Projektpostfach dieselbe Anmeldung, können aber unterschiedliche Hosts, Ports oder Verschlüsselungsarten besitzen.
IMAP und SMTP gehören zum Projektpostfach. Die gezeigten Adressen sind Platzhalter für deine eigenen Postfachdaten.
Geheimnisse schützen
Benutzername und Passwort werden installationsgebunden verschlüsselt gespeichert. Nach dem Speichern gibt die API die Zugangsdaten nicht wieder an den Browser zurück. Die Oberfläche zeigt lediglich, ob Zugangsdaten vorhanden sind.
Leere Zugangsfelder lassen einen bereits gespeicherten Zugang unverändert. Trage das Passwort nur ein, wenn du es neu setzen möchtest.
Die Postfachzugänge sind an den serverseitigen Anwendungsschlüssel der Installation gebunden. Eine vollständige Wiederherstellung benötigt deshalb Datenbank, Dateien und denselben Anwendungsschlüssel.
Vorgeschalteten Spamfilter auswerten
Tickessa kann bereits vorhandene Signale des Mailanbieters vor jeder späteren KI-Funktion auswerten.
- Spamheader-Regeln enthalten je Zeile
Header: erwarteter Wert, beispielsweiseX-Spam-Flag: YES. Der erwartete Wert wird ohne Beachtung der Groß-/Kleinschreibung gesucht. - IMAP-Spamordner ist der auf dem Mailserver sichtbare Ordnername, beispielsweise
Spam. - Spamordner überwachen ruft diesen Ordner zusätzlich ab. Seine Nachrichten erscheinen ausschließlich in der administrativen Quarantäne und lösen keine KI-Aufrufe oder Antworten aus.
Leere Spamheader-Regeln deaktivieren nur diese Headerauswertung. Ein aktivierter Spamordner benötigt einen exakt zum Server passenden Namen. Inbox und Spamordner besitzen getrennte Abrufstände, damit eine Änderung nicht unkontrolliert alte Nachrichten erneut importiert.
Hier werden vorhandene Spamsignale und ein optionaler Spamordner berücksichtigt. Die Beispielwerte müssen zum eigenen Mailanbieter passen.
Nach Änderungen prüfen
Wähle nach dem Speichern Verbindung prüfen. Tickessa prüft die Anmeldung an IMAP und SMTP, ohne den gespeicherten Zugang im Browser anzuzeigen. Prüfe danach den Postfachabruf und einen kontrollierten Versand ausschließlich mit einer ausdrücklich erlaubten Empfängeradresse.
Kontrolliere bei aktivem Spamordner zusätzlich den angezeigten letzten Spamordner-Abruf und mögliche Fehler. Echte Zugangsdaten gehören ausschließlich in die Tickessa-Einstellungen beziehungsweise die geschützte Serverkonfiguration, niemals in Dokumentation, Tickets oder Protokolle.
Signaturen werden mit der Sprachaktualisierung unter Einstellungen → E-Mailtexte je Sprache gepflegt; siehe Sprachen und E-Mailtexte.