Antwortursprung und KI-Transparenz
Tickessa ordnet jeder versendeten Kundenantwort genau einen Ursprung zu. Die Kennzeichnung macht transparent, wie der Text entstanden und welche menschliche Kontrolle erfolgt ist.
Die drei Ursprünge
| Kennzeichnung | Bedeutung |
|---|---|
| Menschlich verfasst | Ein Teammitglied hat die Antwort ohne übernommenen KI-Entwurf geschrieben. |
| KI mit menschlicher Freigabe | Ein KI-Entwurf wurde übernommen und vor dem Versand von einem Menschen geprüft. |
| KI automatisch | Eine KI-Antwort wurde ohne persönliche Einzelprüfung versendet. Dieser Modus ist vorbereitet, aber standardmäßig und in der Referenzinstallation deaktiviert. |
Eine nur geprüfte KI-Antwort wird nicht fälschlich als vollständig menschlich bezeichnet.
Was beim Versand gespeichert wird
Tickessa speichert zusammen mit der Nachricht einen unveränderlichen Nachweis. Er enthält je nach Ursprung unter anderem Erstellerart, Provider, Modell, Promptversion, KI-Lauf, Prüfer, Freigabezeitpunkt, menschliche Überarbeitung und die damals gültige Transparenzfassung.
Spätere Änderungen an Projekttexten verändern ältere Versandnachweise nicht. Bestehende ausgehende Nachrichten aus Versionen vor 0.8.0 wurden bei der Migration als menschlich verfasst eingeordnet, sofern kein anderer verlässlicher KI-Nachweis vorhanden war.
Hinweis in der E-Mail
Text- und HTML-Fassung enthalten denselben wesentlichen Hinweis. Dadurch bleibt die Kennzeichnung auch in Mailprogrammen sichtbar, die HTML vereinfachen oder nur Klartext anzeigen.
KI-Hinweise erklären Nutzen, menschliche Kontrolle und mögliche Fehler. Aussagen wie „100 % fehlerfrei“, „garantiert korrekt“ oder eine grundsätzlich höhere Genauigkeit werden bei der Konfiguration abgewiesen.
Die Vorschau macht sichtbar, wie Signatur und Herkunftshinweis in einer E-Mail zusammenspielen.
Texte pro Projekt anpassen
Mit der Sprachaktualisierung stehen unter Einstellungen → E-Mailtexte je Sprache folgende Felder je Projekt und Sprache bereit. Siehe Sprachen und E-Mailtexte:
- Hinweis bei menschlicher Antwort,
- Hinweis bei KI mit menschlicher Freigabe,
- Hinweis bei späterer automatischer KI-Antwort,
- Titel der öffentlichen Informationsseite,
- ausführliche Erklärung der KI-Arbeitsweise.
Beim Speichern entsteht eine neue Transparenzversion. Die Texte sollten kurz, sachlich und für Kunden verständlich sein. Sie dürfen keine Fehlerfreiheit versprechen oder die menschliche Prüfung einer KI-Antwort verschweigen.
Öffentliche Informationsseite
Ein aktiviertes Projektportal kann unter /hilfe/{projekt}/ki-transparenz die Arbeitsweise, Kontrollstufen und Grenzen ausführlicher erklären. KI-gekennzeichnete E-Mails können auf diese Seite verweisen, wenn das Projektportal freigegeben ist.
Die öffentliche Seite enthält keine Tickets, Benutzerdaten, Providergeheimnisse oder internen Prüfnotizen. In der Referenzinstallation bleibt das Hilfeportal derzeit ausgeschaltet.
Persönliche Prüfung einer automatischen Antwort
Eine später ausdrücklich freigegebene automatische KI-Antwort enthält zusätzlich Ich möchte eine persönliche Prüfung. Der Link führt zunächst nur zu einer sicheren Bestätigungsseite. Ein Mail- oder Virenscanner kann durch das bloße Öffnen keine Prüfanforderung auslösen. Eine normale Antwort auf die E-Mail bleibt als gleichwertiger Rückfall möglich.
Der vollständige Kunden- und Bearbeiterablauf steht unter Persönliche Prüfung automatischer Antworten.